| Criteria | Wij beoordelen Kirgo op zes hoofdcriteria: bonussen (voorwaarden, wagering, geldigheidsduur), betaalmethoden (dekking van iDEAL en gebruikelijke methoden, uitbetalingstijd), spelaanbod (breedte, providerscala, live-tafels), klantenservice (kanalen, taal, responstijd), mobiele ervaring (app en webweergave) en veiligheid (licentie, encryptie, verantwoord-spelen-tools). Ieder criterium krijgt een deelscore van 0 tot 5. |
| Scoreschaal | Een deelscore van 5 betekent dat het onderdeel duidelijk boven het Nederlandse marktgemiddelde uitkomt en zonder waarschuwingen. Een 4 is solide, een 3 marktgemiddeld, een 2 onder de maat maar bruikbaar, een 1 problematisch en een 0 een reden om de operator niet in de gids op te nemen. De totaalscore is het gewogen gemiddelde en wordt afgerond op één decimaal — geen operator krijgt automatisch een 5,0. |
| Weegtabel | | Criterium | Gewicht | Wat we bekijken |
|---|---|---|
| Bonussen | 20% | Bedrag, wagering, geldigheidsduur, beperkingen bij ieder bonustype |
| Betaalmethoden | 20% | iDEAL, kaarten, e-wallets, crypto; verwerkingstijden |
| Spelaanbod | 20% | Aantal spellen, providers, live tafels, jackpots |
| Klantenservice | 15% | Kanalen, uren, taal, gemeten responstijd |
| Mobiel | 15% | App-functionaliteit, mobiele webweergave, snelheid |
| Veiligheid | 10% | Licentie, KYC, encryptie, limieten, Cruks-integratie | |
| Hoe wij testen | Wij openen echte accounts en doorlopen de KYC-procedure zoals een reguliere speler dat zou doen. Voor betaalmethoden doen we voor elke methode minimaal één storting van 20 EUR en één uitbetaling van 50 EUR, en klokken we de doorlooptijd. Voor klantenservice sturen we drie standaardvragen op willekeurige tijdstippen en meten we hoe snel we een gestructureerd antwoord krijgen. De testresultaten worden bij iedere operator gedateerd bewaard. |
| Wat de score neerhaalt | De score gaat omlaag bij ondoorzichtige wagering, bij verstopte bonusvoorwaarden achter uitklapmenu's, bij verlate uitbetalingen zonder duidelijke reden, bij een klantenservice die alleen in het Engels antwoordt en bij het ontbreken van eenvoudig instelbare stortingslimieten. Ontbreekt de Cruks-integratie of is die niet vindbaar in het account, dan valt de score op veiligheid automatisch onder de drie. |
| Herbeoordelingscyclus | Elke operator wordt minstens tweemaal in twaalf maanden volledig herbeoordeeld. Bonusdetails en promocodes controleren we tweewekelijks; als er tussentijds significante wijzigingen optreden (nieuwe promocode, aangescherpte KYC, gewijzigde uitbetalingstijden) plaatsen we binnen 72 uur een korte notitie op de pagina en werken we de gedetailleerde tekst binnen twee weken bij. |
| Voorbeeld: kirgo doorgelicht | Op Kirgo scoorden bonussen bij onze laatste meting 3,8 (welkomstbonus concurrerend maar wagering aan de hoge kant), betaalmethoden 4,2 (iDEAL en gebruikelijke e-wallets aanwezig, uitbetalingen binnen 24 uur), spelaanbod 4,0 (breed providerscala, live-tafels aanwezig), klantenservice 3,5 (Nederlandstalige chat op werkdagen), mobiel 4,0 en veiligheid 3,7. Gewogen totaal 3,9 op 5. Zie de betreffende pagina voor de actuele score. |
| Beperkingen van deze methode | De methode meet objectief meetbare kenmerken. Zij meet niet: persoonlijk spelgeluk, subjectief gevoel bij een interface, of hoe een specifieke operator omgaat met een individueel geschil dat afwijkt van de standaardprocedure. Voor die aspecten verwijzen we door naar spelersreviews en, in geval van geschillen, naar de klachtprocedure van de Kansspelautoriteit. |
